Скорее всего у вашего ребенка образовался дубликат аккаунта. Чтобы объединить данные в один аккаунт необходимо выполнить вход через ГОСУСЛУГИ. Получив подтвержденные данные, что вы именно тот, к чьему аккаунты вы получаете доступ, мы соберем все накопленные профили с такими же данными в один и предоставим вам к доступ к этому аккаунту. Сделать это можно перейдя по
ССЫЛКЕ, или выполнив вход через ГОСУСЛУГИ на странице заявки. Если вы объединяете профили ребенка, то убедитесь, что в ГСОУСЛУГАХ у вас присутствует ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ данные на этого ребёнка. Если у ребенка есть собственный аккаунт на ГОСУСЛУГАХ, то он может самостоятельно выполнить вход через ГОСУСЛУГИ и продолжить работу.
Вторая причина отсутствия документа - окончание срока его действия. Проверьте даты действия документа в мобильном приложении